Starostwo Powiatowe w Żyrardowie - lepsze funkcjonowanie urzędu to nowe możliwości dla rozwoju powiatu

to tytuł projektu, jaki realizuje Starostwo Powiatowe w Żyrardowie. Celami jego są podniesienie jakości zarządzania i sprawności funkcjonowania urzędu przez wdrożenie do 2011 roku systemu zarządzania jakością ISO 9001:2009 oraz permanentne podnoszenie kompetencji i umiejętności urzędników.

Łączna wartość projektu: 250 897,00 zł, w tym:

         - dofinansowanie ze środków UE:  224 470,00 zł.

         - wkład własny:  26 427,00 zł.

Aktywność w projekcie podzielono na 7 zadań (realizujących każdy z 3 filarów dobrego rządzenia):

1. Europejskie standardy zarządzania – system ISO (II.2010 – II.2011) – wdrożenie w Starostwie Powiatowym systemu zarządzania jakością ISO 9001:2009 przez realizację następujących etapów:

• audyt wstępny;
• szkolenia w zakresie ISO;
• dokumentowanie;
• wdrożenie dokumentacji ISO;
• szkolenie audytorów wewnętrznych;
• audyt wewnętrzny
• certyfikacja.

Szkoleniami z zakresu systemu ISO zostaną objęci wszyscy pracownicy Urzędu, tj. 74 osoby, w tym 50 K i 41 pracowników w wieku 45+ - każdy w zakresie stosownym do zajmowanego stanowiska i zakresu obowiązków.

2. Zarządzanie miękkie – szkolenia dla pracowników Urzędu (III.2010 – XII.2010) – szkolenia podnoszące kompetencje interpersonalne urzędników w następujących obszarach;

• Asertywność w pracy urzędnika (8h, 1gr.15 osób, w tym 11 K);
• Savoir-Vivre w pracy urzędnika (8h, 1gr.15 osób, w tym 11 dla K);
• Stres w pracy urzędnika (16h, 1gr.10 osób, w tym 8 K);
• Motywowanie pracowników (8h, 1gr., 7 osób, w tym 5 K);

Zrealizowanych zostanie 47 osoboszkoleń (w tym 35 dla K). Jedna osoba może wziąć udział w kilku szkoleniach. Szkolenia odbędą się w godzinach pracy w salach szkoleniowych Starostwa.

3. Dobre europejskie praktyki (V.2010-VI.2010) – szkolenie mające na celu zaznajomienie wybranych pracowników Starostwa z zapisami Europejskiego Kodeksu Dobrej Administracji. Projekt zakłada realizację dwudniowego szkolenia (16h) dla 8 pracowników urzędu.

4. Większe otwarcie Urzędu na lokalną społeczność (III.2010 – II.2011) – zadanie ukierunkowane na zwiększenie satysfakcji klientów (mieszkańców, firm, organizacji pozarządowych, potencjalnych inwestorów) z poziomu jakości usług świadczonych przez Urząd. Zaplanowano następujące działania:

• Badanie satysfakcji klienta – merytoryczne opracowanie ankiety badającej satysfakcję klientów, przygotowanie jej elektronicznej wersji umożliwiającej wypełnianie on-line przez stronę internetową Urzędu oraz przygotowanie systemu bazodanowego do gromadzenia wyników ankiet oraz ich raportowania. Dane będą analizowane przez niezależny podmiot zewnętrzny. Wyniki analiz wraz z rekomendacjami i proponowanymi działaniami naprawczymi zostaną opracowane w formie raportów (raport I – XI.2010, II – II.2011). Pracownicy Urzędu zostaną przeszkoleni z tematu badania satysfakcji klienta (omówienie metod i mierników badania poziomu satysfakcji klienta oraz wpływ procesu zaspakajania potrzeb klienta na jego satysfakcję).
• Organizacja i przeprowadzenie konsultacji społecznych – działanie mające na celu otwarcie Starostwa na lokalną społeczność przez cykl spotkań poświęconych możliwościom pozyskiwania zewnętrznych źródeł finansowania rozwoju powiatu i działających na jej terenie podmiotów. Założono 6 spotkań (4 w 2010 i 2 w 2011). Współpraca na linii Urząd – klient będzie również możliwa przez uruchomienie formularza zapytań i opinii on-line, służącego zbieraniu opinii i informacji.